Un prestataire logistique américain réduit ses pertes liées aux réclamations de 63 %

Défi

• Répondre aux attentes des clients : les services logistiques globaux de Progeny nécessitaient une plateforme offrant une meilleure visibilité et une plus grande efficacité afin de protéger l'expérience client.
• Processus manuels et gestion des données : les processus fastidieux de dépôt des réclamations relatives au fret, la gestion à l'aide de tableurs et la dispersion des données rendaient le suivi et la création de rapports difficiles.

Solution

• Automatisation du dépôt des réclamations relatives au fret et des communications : Infios Claims Management automatise les étapes critiques du processus de réclamation afin de garantir une soumission rapide et précise et d'améliorer le recouvrement des réclamations relatives au fret.
• Gestion centralisée des documents : tous les documents relatifs à une réclamation sont regroupés en un seul endroit afin de créer un dossier papier facilement accessible pour chaque réclamation.
• Analyse visant à éviter de futures réclamations : des rapports personnalisés et une analyse des causes profondes offrant une visibilité complète sur les données relatives aux réclamations et aidant Progeny à corriger les réclamations récurrentes.