Schadensmanagement

Was ist Fracht-Schadensmanagement?

Das Fracht-Schadensmanagement umfasst die Einreichung, Nachverfolgung und Bearbeitung von Ansprüchen aufgrund von Verlusten, Schäden oder Lieferausfällen. Dieser Prozess kann durch ein Transport Management System (TMS) automatisiert werden, das Sendungsinformationen, Schadensnachweise und unterstützende Dokumente erfasst.

Ein TMS kann außerdem die Einreichung von Schadensfällen bei Carriern verwalten und den Fortschritt bis zur Regulierung oder Ablehnung nachverfolgen.

Ergebnisse der automatisierten Schadensbearbeitung

Bewertung von Schadensansprüchen

Automatisierte Software zur Schadensbearbeitung kann Kosten für Produktersatz, zusätzliche Frachtkosten für Ersatzlieferungen sowie Kundenvergütungen aufgrund von Lieferproblemen berechnen.

Ursachenanalyse

Automatisierte Systeme können große Mengen an Schadensdaten analysieren, um Muster zu erkennen, die auf systemische Probleme bei bestimmten Carriern, Transportwegen, Verpackungen oder Handhabungsprozessen hinweisen.

Nachverfolgung der Schadenserstattung

Die Messung von Erfolgsquoten nach Carrier, Schadensart und Schadenshöhe hilft dabei, Carrier mit langsamer Regulierung oder hoher Ablehnungsquote zu identifizieren.

So unterstützt ein TMS den Schadensbearbeitungsprozess

  • Die Schadensmanagement-Software wird aktiviert, sobald Schäden, Fehlmengen oder Lieferprobleme gemeldet werden.

  • Der Schadensfall wird mit den ursprünglichen Sendungsdaten verknüpft.

  • Nachweise werden automatisch gesammelt.

  • Das System organisiert die Unterlagen in frachtführerspezifischen Formaten.

  • Schadensfälle werden über Portale, E-Mail oder EDI eingereicht.

  • Das System verfolgt Termine, Vorgangsnummern und Antworten.

  • Automatisierte Nachverfolgungen verhindern administrative Versäumnisse.

Wie das Schadensmanagement in die Supply-Chain-Execution passt

Ein Schadensfall, dessen Einreichung Wochen dauert, ist oftmals bereits abgeschrieben, bevor er reguliert wird. Die Automatisierung macht aus der Schadensbearbeitung einen wirksamen Prozess zur Verlustwiedergewinnung.