Gestión de Pedidos y Fidelización del Cliente
Olvídate de la gestión fragmentada de pedidos y disfruta de una ejecución omnicanal fluida. Ya sea una empresa líder en B2B, un proveedor 3PL innovador o un minorista en rápido crecimiento, Infios Order Management (OM) ofrece la precisión, la adaptabilidad y la inteligencia necesarias para satisfacer la demanda de los consumidores a cualquier escala.
¿Cuales son los desafíos?
- Segmentación y disponibilidad de inventario: Empresas de primer nivel como Amazon y Walmart han marcado la pauta con un inventario ilimitado y entregas rápidas. Las roturas de stock, los pedidos pendientes y los errores de inventario provocan una pérdida directa de la confianza del cliente.
- Fusión de experiencias entre B2B y B2C: Los compradores actuales esperan experiencias fluidas en todas las plataformas. Sin embargo, las sutiles diferencias entre los procesos B2B y B2C generan fricción y ralentizan las transacciones.
- Disrupción en la cadena de suministro: Desde eventos globales hasta ciberamenazas, la disrupción es inevitable. Las operaciones resilientes y ágiles ya no son opcionales: son una ventaja competitiva.
- Ineficiencias operativas: Los procesos manuales y los sistemas aislados frenan el crecimiento. Optimizar las operaciones, desde el almacén hasta la última milla, es clave para escalar eficazmente
¿Cuales son los beneficios?
Un OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) es el motor de la ejecución omnicanal, B2B y 3PL. Unifica el inventario en almacenes, tiendas y socios, frenando las sobreventas, reduciendo drásticamente las roturas de stock y los pedidos pendientes, e impulsando el cumplimiento a escala. Desde pedidos a granel, artículos B2B de gran tamaño, hasta la incorporación rápida de los 3PL, convierte la complejidad en beneficios y las promesas en resultados.
Infios Order Management (OM) reduce drásticamente los costes de cumplimiento con análisis avanzados y toma de decisiones basada en aprendizaje automático, dirigiendo cada pedido al nodo más inteligente y rentable. Impulsa un comercio omnicanal y B2B fluido, desde envíos masivos hasta reabastecimiento justo a tiempo, a la vez que permite a los agentes ofrecer un servicio que fideliza y hace que los clientes vuelvan.
Optimiza todo el ciclo de vida de los pedidos
Ofrece experiencias inolvidables al cliente
Unifica el comercio físico y digital
Obtén visibilidad del inventario en tiempo real
Gestión de Pedidos para B2B
Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS)
Historias de éxito
Servicios logísticos nativos en la nube
Saddle Creek Logistics redujo el proceso de incorporación a 4 semanas, acelerando la expansión de clientes con la gestión de pedidos nativa en la nube.
OMS unifica el comercio para minoristas
Titan Brands redujo los pedidos pendientes en un 70 % gracias a la visibilidad del inventario en tiempo real, lo que mejoró el servicio al cliente con el OMS de Infios.
Diseñado para flexibilidad, listo para triunfar
La agilidad de Komar se transformó con Infios OM 2.0, revolucionando el crecimiento omnicanal escalable con suministros de 15 minutos y la incorporación de TikTok.
FAQs
Un sistema de gestión de pedidos (OMS) es una plataforma tecnológica que coordina todos los aspectos esenciales de una compra, incluida la exposición del inventario, el procesamiento del pedido, la determinación de la mejor ruta para el cumplimiento, la activación del procesamiento del pago, las notificaciones y el servicio del pedido.
Abarca todo el ciclo de vida del pedido, incluida la disponibilidad del inventario, la recepción del pedido, el enrutamiento del pedido, el intercambio de datos, el cumplimiento, el seguimiento, las notificaciones de envío, las alertas y las posibles modificaciones o compensaciones de los pedidos.
Un sistema de gestión de pedidos (OMS) unifica los canales front-end de atención al cliente (es decir, tiendas, plataformas online, marketplaces) y los sistemas operativos back-end (es decir, ERP, sistemas de gestión de almacenes, herramientas de gestión de relaciones con los clientes). A menudo, el software de gestión de pedidos sirve como la única fuente de información veraz para los datos de pedidos y clientes de minoristas, marcas y operadores logísticos.
El software moderno de gestión de pedidos permite a las marcas exponer el inventario en toda tu empresa, independientemente del canal de venta, para activar una experiencia de compra, cumplimiento, seguimiento y devolución en cualquier lugar.
Un sistema de gestión de pedidos (OMS) ha resultado enormemente beneficioso para la mayoría de minoristas, mayoristas, fabricantes y operadores logísticos (3PL) en el cambiante panorama comercial de los últimos cinco años. Sin embargo, los minoristas y marcas empresariales de gran volumen con operaciones de cumplimiento complejas o requisitos omnicanal requieren un software de gestión de pedidos de primera clase para crear una experiencia de cliente fluida y mejorar la eficiencia operativa.
Todas las empresas pueden beneficiarse del software de gestión de pedidos. Sin embargo, no todas las soluciones pueden gestionar la complejidad de múltiples modelos de negocio. Infios Order Management está diseñado específicamente para gestionar el volumen del comercio directo al consumidor (D2C) y la complejidad del comercio entre empresas (B2B) sin perder fiabilidad ni escalabilidad.
