Order Management & Commerce Engagement

Mithilfe von KI kann Infios OMS seine automatisierten Entscheidungen verbessern, beispielsweise bei der Wahl des passenden Fulfillment-Standorts, bei der Einhaltung von Lieferversprechen, der frühzeitigen Erkennung von Risiken (Bestandsengpässe, Kapazitätsprobleme, Verzögerungen bei Carriern) oder der Identifikation von Anomalien.

In Zusammenarbeit mit AWS entwickelt Infios zudem agentische Funktionen wie die Einrichtung dialogbasierter Workflows (beispielsweise die Beschreibung des Setups für einen neuen Vertriebskanal in natürlicher Sprache, woraufhin die KI den Workflow generiert) sowie KI-Copiloten, die überwachen und innerhalb eines definierten Rahmens Korrekturmaßnahmen empfehlen.

Intelligent Supply Chain Execution führt OMS, WMS und TMS in einer gemeinsamen Intelligenzebene zusammen. In diesem Konzept ist Infios OMS das „Gehirn“ der Orchestrierung und trifft in Echtzeit Fulfillment-Entscheidungen nicht nur mit Blick auf den Lagerbestand, sondern auch unter Berücksichtigung der Lagerkapazitäten und Transportbeschränkungen. Das reduziert „Feuerwehreinsätze“, verbessert die Liefertreue und ermöglicht schnellere, koordinierte Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen, wie beispielsweise Verzögerungen im Lager oder Kostensprüngen beim Transport.

Ja. Infios OMS unterstützt sowohl hochdynamische B2C- als auch komplexe B2B-Anforderungen auf einer einzigen Plattform. Zu den B2C-Funktionen gehören Omnichannel-Fulfillment, Marktplatz- und E-Commerce-Integrationen sowie Abo-Workflows. Im B2B-Bereich umfasst das Spektrum große Artikelstämme, kundenspezifische Preise und Konditionen, Zuteilungsregeln sowie komplexere Bestell- und Fulfillment-Logik. Dank des modularen Aufbaus lassen sich alle benötigten Funktionen aktivieren, ohne dass separate Systeme gepflegt werden müssen.

Infios OMS ist auf eine schnellere Implementierung ausgelegt als herkömmliche Enterprise-Lösungen. Je nach Umfang beträgt die Zeit bis zur Inbetriebnahme normalerweise 4 bis 16 Wochen. Der ROI ist oft bereits nach 6 bis 12 Monaten erreicht. Diese Schnelligkeit wird durch den modularen Aufbau und die schrittweise Implementierung, vorkonfigurierte Konnektoren, eine eingebettete Integrationsschicht sowie die No-Code-Konfiguration mit KI-Workflows ermöglicht. Neue Funktionen können hinzugefügt werden, ohne gleich das gesamte System komplett austauschen zu müssen.

In dem sich in den letzten fünf Jahren dynamisch entwickelnden Markt hat Order Management Software für die meisten Einzelhändler, Großhändler, Hersteller und 3PL-Anbieter einen echten Mehrwert gebracht. Händler mit hohen Volumina und Marken mit komplexen Fulfillment-Abläufen oder Omnichannel-Anforderungen benötigen jedoch eine Best-of-Breed-Lösung, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und die Effizienz zu steigern.

Ein Order Management System (OMS) ist eine Technologieplattform, die alle wesentlichen Schritte eines Kaufvorgangs koordiniert, darunter die Anzeige der Bestände, die Bearbeitung der Bestellung, die Ermittlung des optimalen Auslieferungswegs, die Einleitung der Zahlungsabwicklung, Benachrichtigungen sowie die Abwicklung der Bestellung.

Es deckt den gesamten Lebenszyklus einer Order ab, einschließlich des Lagerbestandes, des Auftragseingangs, der Auftragsweiterleitung, des Datenaustauschs, der Auftragsabwicklung, der Sendungsverfolgung, der Versandbenachrichtigungen, der Warnmeldungen sowie möglicher Änderungen oder Stornierungen von Aufträgen.

Ein OMS und ein ERP erfüllen unterschiedliche Aufgaben, funktionieren bestens im Zusammenspiel.

• Ein ERP verwaltet die Kerngeschäftsprozesse: Finanzen, Beschaffung, Personalwesen, Lagerbestand und Fertigung. Es ist das primäre Informationssystem des Unternehmens und wird abteilungsübergreifend zur Verwaltung von Ressourcen und für das Reporting genutzt.

• Ein OMS verwaltet die Auftragsabwicklung: Bestandszuweisung, Auftragsweiterleitung, Koordination von Lager und Carrier, Auftragsänderungen, Ausnahmen und Lieferleistung.

Kurz: Ein ERP-System konzentriert sich auf die Steuerung des gesamten Unternehmens, während ein OMS-System dafür sorgt, dass Bestellungen korrekt und pünktlich ausgeliefert werden. Bei einer Integration liefert das ERP-System grundlegende Daten wie Lagerbestände, Preise und Kundendaten, während das OMS-System die Ausführungsebene übernimmt und in Echtzeit Aktualisierungen zu Bestellungen und Lieferungen zurücksendet, um das unternehmensweite Reporting präzise zu halten.