Order Management & Commerce Engagement

Was sind die Herausforderungen?

• Bestandsegmentierung & Verfügbarkeit
  Die Segmentierung von Beständen über mehrere Kanäle hinweg ist nach wie vor eine große Herausforderung für Unternehmen, die ihren Bruttowarenwert (GMV) steigern wollen. Eine Omnichannel-Strategie ermöglicht Wachstum, erhöht aber auch die Komplexität der Bestellung, was zu Verlusten, Ineffizienz, steigenden Kosten
• Verschmelzung von Erfahrungen aus B2B und B2C
  B2B- und B2C-Erlebnisse verschmelzen zunehmend, da die Nutzer Produkte über mehrere Plattformen hinweg nutzen. Die Unterschiede zwischen den einzelnen Kanälen erschweren es den Unternehmen jedoch, nahtlose Transaktionen durchzuführen.
• Lieferkettendisruption
  Lieferketten halten die Welt am Laufen – aber Störungen sind unvermeidlich. Von Pandemien über Naturkatastrophen bis hin zu Cyber-Angriffen – Widerstandsfähigkeit ist der Schlüssel, um sich anzupassen und einen Schritt voraus zu sein.
• Steigende Kundenerwartungen
  Noch nie waren die Erwartungen der Kunden so hoch wie heute. Große Unternehmen wie Amazon und Walmart haben die Messlatte mit endlosen Lagerbeständen und schnellen Lieferungen sehr hoch gelegt. Lieferengpässe, Fehler und Verzögerungen frustrieren nicht nur die Verbraucher, sondern kosten auch Loyalität, Umsatz und Ansehen.
• Ineffiziente Betriebsabläufe
  Lieferketten haben heute höchste Priorität, da sie sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit steigern. Um das Wachstum anzukurbeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, gehen Unternehmen gegen Ineffizienzen vor, die bereits im Lager beginnen.