Kundenservice und Retourenmanagement

Starke Marken überzeugen nicht nur beim Kauf – sie begeistern bis zum letzten Klick. Mit dem Kundenservice- und Retourenmodul von Infios behalten Einzelhändler, 3PLs und B2B-Marken alle Bestellungen im Blick – auf einer zentralen Plattform. So wird aus „Wo ist meine Bestellung?“ eine schnelle Antwort. Und aus Rücksendungen werden gezielte Austauschaktionen, die Kundenbindung messbar stärken.

MIT EINEM EXPERTEN SPRECHEN

Machen Sie Support und Retouren zum Profit-Treiber

Fragmentierte Systeme? Steigende Retouren? Betrug? Viele Kundenservice-Teams kämpfen mit genau diesen Herausforderungen – und verlieren dabei wertvolle Marge. Die Lösung von Infios bringt Tempo, Transparenz und volle Kontrolle in jede Nachkauf-Interaktion. So schützen Sie Ihren Umsatz, senken Kosten und steigern die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Einheitliche Bestellübersicht: Schluss mit dem Hin- und Herwechseln zwischen Systemen: Mit einer zentralen Übersicht über Bestell-, Versand- und Zahlungsdaten lösen Ihre Teams Kundenanfragen schneller – und steigern den Net Promoter Score spürbar.
Retourenkosten unter Kontrolle: US-Einzelhändler erwarten 890 Milliarden Dollar an Retouren im Jahr 2024. Unsere Lösung hilft Ihnen, Prozessverluste zu minimieren und Margen gezielt zu schützen.
Arbeitsprozesse automatisieren: Ersetzen Sie Tabellen und manuelle Berührungspunkte durch optimierte Prozesse, die Rückerstattungen beschleunigen und Fehler reduzieren.
Retourenbetrug aktiv bekämpfen: Über 14 % aller Rücksendungen gelten als betrugsverdächtig. Mit unseren Tools bringen Sie Sicherheit und Kundenvertrauen in Einklang – und schützen Ihr Geschäft.
Verkäufliche Lagerbestände wiederherstellen: Nutzen Sie Echtzeit-Verfügbarkeit, um zurückgegebene Artikel schnell wieder aufzufüllen, anstatt ihren Wert abzuschreiben.

Machen Sie jede Rückgabe und jeden Servicekontakt zu einer Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und das Endergebnis zu schützen.

76 %

KAUFEN WIEDER BEI MARKEN, DENEN SIE VERTRAUEN

76 % der Verbraucher kehren zu Unternehmen zurück, die sich auf Markenloyalität konzentrieren und einfache Rückgaben anbieten.
70 %

HÖHERE EMPFEHLUNGSBEREITSCHAFT

70 % der Verbraucher empfehlen ein Unternehmen, das schnell auf ihre Anfragen bezüglich Bestellungen, Zahlungen und anderen komplexen Problemen reagiert, eher weiter.

Kernfunktionen

Einheitliches Bestell- und Retourencockpit

Echtzeitstatus, Versandereignisse und Zahlungshistorie in einer einzigen Benutzeroberfläche.
Omnichannel-Suche für Bestellungen aus elektronischem Datenaustausch, Shopify, Handelsplattformen und Telefon.

KI-gestützte Retourenintelligenz

Vorhersagemodelle für Rückerstattung, Reparatur oder Wiederverkauf, um verkaufsfähige Lagerbestände zu beschleunigen.
Betrugswertung und automatisierte Genehmigung von Retourenwarenautorisationen (RMA).

Selbstbedienungs- und Agententools

Gebrandetes Portal für Rückgaben und Umtausch.
Geführte Skripte mit dynamischer Datenbank sorgen für Klarheit bei jeder Interaktion.

Optimierte Retourenlogistik

Intelligente Labelgenerierung, Spediteurregeln und Routing zur Filiale, Distributionszentrum oder einem 3PL.
Sofortige Aktualisierung der verfügbaren Bestände, um retournierte, verkaufsfähige Ware erneut anzubieten.

Was sind die Vorteile?

Moderne Käufer schätzen Geschwindigkeit und Transparenz über alles, besonders wenn etwas schief geht. Infios vereint alle Post-Purchase-Kontaktpunkte in einem intelligenten Arbeitsbereich. So lösen Ihre Teams Probleme schneller, stellen verlorenen Umsatz wieder her und schaffen Erlebnisse, die Kunden zurückbringen.

Sofortige Antworten: Mit einer 360°-Ansicht von Bestellung und Lagerbestand reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 40 %* und steigern die Erstlösungsquote deutlich.
Rückgabekosten unter Kontrolle: Jede Rücksendung wird automatisch zum effizientesten Zielpunkt geleitet. So senken Sie die Kosten der Retourenlogistik um bis zu 25 %*.
Umsatz sichern statt verlieren: Echtzeit-Umtausch hält Verkäufe im Warenkorb und reduziert Rückerstattungsverluste.
Loyalitätssteigerung: 70 % der Verbraucher empfehlen Unternehmen weiter, die schnell auf Anfragen reagieren. Responsiver Kundenservice zahlt direkt auf Ihre Markenbindung ein.**

*Typische Ergebnisse für Infios-Kunden; fragen Sie uns nach dem vollständigen ROI-Model
**McKinsey 

Der Infios-Unterschied

Auf der versionslosen Infios-Plattform vereinen sich Kundenservice und Retourenmanagement in einem zentralen, intelligenten Arbeitsbereich. Sie erhalten Echtzeittransparenz, KI-gestütztes Retouren-Routing und sofort einsatzbereite Tools für Ihre Teams – ohne Ihr ERP oder WMS zu ersetzen.

Einheitliche Supply-Chain-Plattform: OMS-, WMS- und TMS-Integration ohne Datensilos – und ohne lästiges Hin- und Herspringen zwischen Systemen.
Modulares, Microservice-Design: Beginnen Sie mit Kundenservice, fügen Sie andere Module hinzu, wenn Sie bereit sind. Gehen Sie in nur 8 Wochen live.
Return Intelligence Engine: KI-Modelle sagen optimale Streckenführung, Wiederauffüllbarkeit und Betrug in Echtzeit voraus.
Bewährte Ergebnisse, schneller: Titan Brands reduzierte Nachbestellungen um 70 % und verbesserte die Gewinnmargen mit dem Infios Kundenservice.

Erfahrungsberichte

CASE STUDY

OMS vereinheitlicht Commerce für Einzelhändler

Titan Brands reduzierte Nachbestellungen um 70 % durch Echtzeit-Lagertransparenz und verbesserte den Kundenservice mit Infios OMS.

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CASE STUDY

Gebaut, um zu skalieren, bereit, zu gewinnen

Komars Agilität wurde mit Infios OMS 2.0 transformiert und revolutionierte das skalierbare Omnichannel-Wachstum mit 15-minütigen Feeds und TikTok-Onboarding.

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FAQs

Die meisten Kunden gehen innerhalb von 8-16 Wochen live, dank vorgefertigter Schnittstellen und Beschleunigungsmethoden.

Ja. Unsere Module lassen sich in jedes ERP, WMS, oder Legacy-OMS integrieren. Dies gelingt über unsere native Integrationsplattform-as-a-Service (iPaaS) per elektronischem Datenaustausch, Programmierschnittstelle oder sicherer Dateiübertragung.

Sie analysiert SKU-Attribute, Standortkosten, Wiederverkaufswahrscheinlichkeit und Betrugssignale, um automatisch die schnellste, kosteneffizienteste Option auszuwählen.

Infios Order Management ist SOC 2 Type II zertifiziert und vollständig konform mit den Anforderungen von GDPR und CCPA.

INFIOS ORDER MANAGEMENT