Un retailer allemand réduit ses erreurs de 83 %

Défi

• Exigences croissantes en matière de service et pression sur les coûts logistiques : les clients attendent des délais de livraison toujours plus courts, avec une tolérance à l’erreur quasi nulle, tandis que les coûts logistiques et d’expédition des colis continuent d’augmenter sur l’ensemble des marchés et des régions.

• Forte complexité opérationnelle et de gestion des stocks dans un environnement e-commerce : pour le compte de premiumXL, H.T. Trade gère plus de 5 000 références (SKU) réparties sur sept marques propres, incluant des marchandises volumineuses, encombrantes et hors normes, tout en traitant des commandes issues de multiples marketplaces, chacune avec ses propres exigences en termes de SLA.

• Contraintes croissantes en matière d’efficacité des équipes et des processus opérationnels : les évolutions démographiques, une forte variabilité de l’activité et la fragmentation des processus — notamment la gestion cloisonnée des expéditions et des étiquettes — rendaient de plus en plus difficile la mise à l’échelle efficace et durable des opérations.

Solution

• Une infrastructure d'entrepôt standardisée et évolutive : Infios WM (Warehouse Management) permet de gérer des stocks complexes et des fluctuations de volume, grâce à des processus modernisés de réception, de stockage et de préparation des commandes, garantissant des opérations cohérentes, transparentes et évolutives.

• Des workflows guidés par scan pour une exécution fiable : des étapes claires guidées par des codes-barres, ont permis de réduire significativement les erreurs et d’apporter le niveau de fiabilité nécessaire pour respecter des engagements de livraison avec une tolérance quasi nulle.

• Une expérience utilisateur simplifiée et une formation accélérée des équipes : des dialogues utilisateur rationalisés ont réduit les efforts de formation et facilité une intégration plus rapide des nouveaux employés, un atout clé dans un contexte de fluctuation de la main-d’œuvre et d’évolution démographique.

• Une productivité accrue sans ajout de complexité opérationnelle : des stratégies de préparation de commandes optimisées et des flux structurés ont permis d’augmenter le volume traité de l’entrepôt tout en conservant la simplicité et l’efficacité des opérations.