Qu’est-ce qu’une solution Voice, vision and mobility ?

Qu’est-ce qu’une solution Voice, vision and mobility ?

Une solution Voice, vision and mobility (VVM) est une technologie couramment utilisée dans les entrepôts pour soutenir les processus de préparation de commande. Les préparateurs sont guidés jusqu’à l’emplacement des articles et renseignés sur les quantités à prélever directement dans leur casque. Une fois leur tâche effectuée, ils parlent dans leur micro pour confirmer le prélèvement et enregistrer d’autres informations importantes dans le système, comme un faible niveau de stock ou d’éventuels dommages. La technologie vocale guide ensuite les préparateurs vers la tâche suivante.

Les membres des équipes, qui n’utilisent donc plus ni papier ni équipement portatif, ont les mains et les yeux libres et peuvent rester concentrés sur leurs tâches. Cela se répercute sur l’efficacité, la précision et la qualité d’information, qui sont nettement améliorées.

Grâce à ces gains d’efficacité et de productivité, le pick by voice connaît une croissance rapide. D’après l’institut d’études de marché Research and Markets, la valeur globale du marché de la VVM augmente de 15,3 % par an et devrait atteindre 2,9 milliards de dollars d’ici à 2025.

Les principales fonctionnalités et capacités des  technologies vocales

Le vocal est compatible avec de multiples workflows de l’entrepôt, dont le réapprovisionnement, les inventaires tournants et la mise en stock. Il peut aussi être utilisé dans le cadre de la maintenance des véhicules ou des processus d’inspection de la fabrication. Plus de détails sur les principales fonctionnalités et capacités des solutions Voice, vision and mobility :

Capacités multilingues

Dans un environnement professionnel de plus en plus multiculturel, les dernières technologies de pick by voice peuvent parler et détecter jusqu’à 40 langues différentes. Elles sont également capables de parler dans une langue et de détecter les réponses dans une autre. Ainsi, par exemple, tous les membres des équipes peuvent, s’ils le souhaitent, écouter les consignes en français et répondre dans la langue de leur choix.

Déploiement et formation rapides

De la conception au go-live, il s’écoule généralement 60 à 90 jours. Par ailleurs, chaque tâche étant guidée par commande vocale, les préparateurs n’ont pas besoin d’apprendre à lire les documents ni à coller des étiquettes ou confirmer des informations sur un appareil portatif. Ils peuvent créer leur profil vocal en quelques minutes et sont guidés étape par étape par commande vocale, tout au long de leur processus de travail.

Avec la VVM, les nouvelles recrues sont opérationnelles en moins d’une heure, contre plusieurs jours ou semaines auparavant. Ils sont formés directement sur le terrain par le système vocal et n’ont pas besoin de connaître les produits ni l’aménagement des lieux.

Suppression du bruit

Les casques VVM sont conçus pour supprimer le bruit ambiant. Les équipiers entendent par exemple les instructions même lorsque les chariots élévateurs et les convoyeurs rendent l’environnement de l’entrepôt très bruyant.

De nombreuses applications VVM

Les technologies vocales sont maintenant déployées dans de nombreuses applications telles que le retail, l’inspection des produits, les inventaires tournants, le réapprovisionnement des stocks et le chargement des camions. Voici quelques exemples :

Retail

Dans un environnement retail, un équipier peut recevoir des instructions vocales pour préparer les articles d’une commande et en confirmer le prélèvement. Lorsque le dernier article est prélevé, le système peut lui demander d’aller déposer la commande complète dans la zone d’expédition correspondante.

Inspection de marchandise

Dans les entreprises où le processus d’inspection des produits manufacturés est crucial, les techniciens ou les inspecteurs peuvent travailler les mains libres en suivant les étapes du processus vocal de manière séquentielle. Cela améliore l’analyse des résultats de l’inspection par rapport aux processus manuels.

Les techniciens ou inspecteurs peuvent écouter les instructions vocales en gardant les mains libres, puis parler dans leur micro pour enregistrer ce qu’ils font de manière détaillée. Grâce à des lunettes interactives optionnelles, ils peuvent aussi voir des diagrammes et des instructions visuelles en lien avec les articles qu’ils fabriquent ou inspectent.

Avec un système basé sur papier ou tablettes, il y a un risque que les techniciens ou inspecteurs ne suivent pas l’ordre prescrit, ce qui augmente le risque de faire des erreurs ou de rater des étapes du processus. Les technologies vocales servent à garantir que les étapes sont suivies dans le bon ordre. En libérant les mains et le regard, la VVM augmente aussi la sécurité de l’utilisateur, qui n’est plus distrait et peut rester concentré sur sa tâche.

Autres capacités

Des principes vocaux similaires peuvent être appliqués aux inventaires tournants, au réapprovisionnement des stocks ou au chargement des camions. Ils s’avèrent particulièrement utiles dans le cadre de la gestion des retours, dont l’inspection avant le renvoi vers les emplacements engendre une forte pression. Le mauvais placement des articles, qu’il s’agisse de nouveaux stocks ou de retours, peut faire perdre des millions de dollars chaque année aux opérations. Lorsque la marchandise est traitée rapidement et de manière précise grâce aux technologies vocales, elle ne s’accumule pas dans la zone de réception et peut être rapidement remise en vente.

9 capacités de la VVM en un clin d’œil

• Visibilité en temps réel du processus de picking
• Les mains sont libres pour soulever des articles ou exécuter d’autres tâches
• Formation rapide des nouvelles recrues
• Précision des commandes fortement améliorée
• Utilisation facile et mise en service rapide
• Traitement plus rapide des retours
• Importantes économies d’argent, de temps et de papier
• Zéro distraction de la tâche en cours d’exécution
• Capacités multilingues

Les avantages des technologies vocales

La VVM peut quasi instantanément améliorer l’efficacité de la performance de 20 %. Lors de la préparation de commandes dans le e-commerce, elle peut rapidement augmenter la productivité de 35 % et la précision de 25 %.

Avec les pénuries de main-d’œuvre fréquemment associées à l’environnement des entrepôts, les gains de productivité générés par les solutions vocales permettent aux entreprises d’allouer leur main-d’œuvre aux tâches à plus forte valeur ajoutée. D’autres avantages en découlent :

Avantages saisonniers

Durant les pics saisonniers, il arrive que les entreprises doublent leurs effectifs en recourant au travail temporaire. Dans des circonstances normales, ces intérimaires auraient besoin de beaucoup de temps pour s’intégrer, pour découvrir les lieux et l’emplacement de produits spécifiques, pour savoir comment documenter les tâches qu’ils accomplissent ou ce qu’il faut faire en cas de rupture de stock ou de produits endommagés.

Chaque heure perdue à aider des intérimaires a un impact sur la capacité à répondre à la demande saisonnière et, par conséquent, sur la valeur des nouvelles recrues. En facilitant la formation des nouvelles recrues directement sur le terrain, la VVM permet aux intérimaires de se familiariser avec une nouvelle tâche en quelques minutes.

Accélération du picking et diminution de la saisie de données

La VVM remplace les systèmes d’inspection basés sur papier ou tablette, peu ergonomiques et inefficaces, car ils impliquent la manipulation d’un appareil ou d’une fiche d’instructions et la vérification manuelle des étapes dans les colonnes ou les champs correspondants.

Le pick by voice s’avère aussi utile lorsque le préparateur doit utiliser un cutter ou ses deux bras pour soulever des articles lourds. Par ailleurs, la VVM présente un intérêt pour les préparateurs qui travaillent dans des environnements avec des températures froides ou négatives et sont donc généralement obligés de porter des gants, peu pratiques pour saisir des données sur des claviers.

Amélioration de la satisfaction des employés

Les solutions vocales facilitent et accélèrent le travail des préparateurs de commandes, le rendant ainsi beaucoup moins laborieux et plus satisfaisant. Cela compte particulièrement dans les scénarios de préparation de commandes incitatifs, où les membres de l’équipe sont rémunérés en fonction de leur rapidité et de leur précision.

Hausse de l’efficacité et de la satisfaction des clients

Alors que les produits sont de plus en plus variés, mais qu’ils sont disponibles en plus petites quantités et sur des emplacements plus denses, le risque d’erreur de prélèvement augmente. Les retours sont donc inévitablement plus nombreux et doivent être inspectés avant d’être remis en rayon, puis en vente. Il en résulte un surcroit de travail parfois substantiel, qui pourrait facilement être évité.

En améliorant la précision du picking, les solutions vocales permettent de réduire le nombre de retours et donc de renforcer l’efficacité et la satisfaction des clients. De plus, après avoir été renvoyés plus vite et plus efficacement vers leur emplacement, ils peuvent être réintroduits dans le cycle de vie des ventes.

Niveaux de sécurité plus élevés

La distraction qu’engendre l’alternance entre les tâches et la saisie sur papier ou sur tablette peut causer du stress ou des blessures liés au travail. Grâce aux solutions vocales, les équipiers restent pleinement concentrés sur leur tâche et ne sont pas distraits. En outre, en ayant la possibilité de n’utiliser leur casque que sur une seule oreille, ils peuvent rester entièrement vigilants à leur environnement. La VVM est une manière plus naturelle d’accomplir ses tâches, sous forme de conversation.

Quatre points cruciaux à prendre en considération lorsque vous voulez implémenter une solution vocale

• Si vous dirigez une organisation internationale ou si vous avez des projets d’extension, assurez-vous de trouver un fournisseur qui peut vous proposer un accompagnement global.
• Le succès du déploiement d’une solution vocale ne repose pas sur les épaules d’un service particulier, comme le service informatique ou les opérations. Il implique un réseau de différents composants et doit inclure les contributions de différents services de l’entreprise. Il est important que tous les services et tous les niveaux fonctionnels soient représentés, des managers jusqu’aux utilisateurs.
• La compatibilité numérique est essentielle. Vous devez donc vous assurer que vos solutions vocales puissent s’intégrer à vos systèmes hôtes.
• Assurez-vous de trouver un partenaire qui possède l’expérience nécessaire et maîtrise parfaitement la méthodologie des processus pour réaliser l’intégration en douceur et avec succès.

Intégrer des solutions vocales et AMR

Les robots mobiles autonomes (AMR) constituent l’avant-garde en matière de systèmes d’automatisation pour les entrepôts. Équipés de capteurs et de caméras, ils créent des cartes numériques de leur environnement et n’ont plus besoin de rails de guidage. Cela leur permet d’éviter les obstacles et de trouver des itinéraires efficaces, tout en optimisant l’espace au sol dans l’entrepôt.

Bien que les solutions vocales et les AMR aient leur propre rôle, leur valeur ultime réside dans l’intégration. Le système de picking vocal sait combien de temps il faut pour accomplir une tâche, combien d’articles figurent sur la liste de picking, quelles sont la durée moyenne du picking et la distance que les robots doivent parcourir. En intégrant des AMR, le préparateur et le robot sont à la bonne place au bon moment.

Si un préparateur doit prélever plusieurs articles ou des articles lourds, il peut les sélectionner et les placer sur le robot pour que celui-ci les transporte au bon endroit dans l’entrepôt pendant que lui-même poursuit sa tâche.

Ces deux solutions peuvent être entièrement ajustées en fonction des besoins de l’entreprise. Elles peuvent être louées et rendues en fonction de l’évolution des besoins. Les entreprises peuvent alors réagir aux pics de demande saisonnière sans trop augmenter leurs effectifs, puis revenir à leur régime normal. Elles peuvent ainsi établir leurs budgets en fonction de leurs dépenses opérationnelles plutôt que de leur capital. Grâce à la réduction du temps de formation que permettent les solutions vocales, l’ajustement est encore plus simple. 

La solution Screen-to-Voice de Infios

La solution Screen-to-Voice de Infios est conçue pour être implémentée rapidement, en interrompant le moins possible les opérations et en requérant un effort minimal du service informatique. Grâce à sa capacité de reconnaissance vocale supérieure, quels que soit la langue maternelle, l’accent ou le dialecte de l’utilisateur, vous éliminez les répétitions et gagnez du temps à chaque tâche.

Compatibilité avec les systèmes existants

La solution est supportée par Android (version 6.0.1 et supérieure) et est également compatible avec le matériel sur mesure d’Honeywell. Elle conserve le format des interactions de données pour votre ERP ou votre système de gestion d’entrepôt (WMS), évitant ainsi de devoir le modifier ou le reconfigurer.

Toutes les mises à jour, tous les rapports et tous les outils de votre système de gestion d’entrepôt fonctionnant normalement, il n’est pas nécessaire de changer vos systèmes centraux ou vos interfaces IT. Le déploiement du logiciel n’est pas long, ce qui soulage votre service informatique.

Intégration facile

La lecture des informations de votre WMS et d’autres sources de données permet d’améliorer vos processus. Les opérations telles que le picking multi-commandes, la gestion des codes de contrôle et l’identification des produits sans scan deviennent alors possibles, et ce, même si ces fonctions n’étaient pas initialement prises en charge par votre système de gestion d’entrepôt Notre solution Screen-to-Voice peut parfaitement être implémentée en complément d’interfaces vocales déjà existantes.

Visibilité, informations et analyse

Combiné à une analyse des données, Screen-to-Voice confère une meilleure visibilité à vos superviseurs et améliore vos outils de reporting. En analysant les tendances, vous pouvez vous en servir comme outil d’amélioration continue.

10 raisons d’utiliser la solution Screen-to-Voice de Infios

• Augmentation de la précision et de la productivité
• Réduction de la durée de formation
• Amélioration du confort des opérateurs
• Renforcement de la sécurité
• Implémentation rapide
• Pas de modification du WMS
• Support informatique requis minimum
• Traduction en commande vocale de n’importe quel flux
• Réduction des coûts d’exploitation
• ROI rapide

Études de cas Voice, vision and mobility

Nassau Provisions : augmentation concrète de la productivité

L’entreprise américaine Nassau Provisions fournit des spécialités et des produits d’épicerie aux supermarchés, aux restaurants et aux magasins d’alimentation. Durant le plus grand pic d’activité de l’entreprise, qui a lieu pendant les fêtes de fin d’année, elle traite généralement jusqu’à 15 000 caisses de produits par jour.

Même pendant cette période, l’entreprise s’en remettait aux connaissances tacites de ses employés de longue date, qui utilisaient un système de gestion sur papier pour exécuter leurs tâches. Elle a toutefois rapidement réalisé les risques qu’elle encourait en traitant des produits complexes avec un système manuel obsolète.

Il lui est donc apparu logique d’améliorer ses opérations en implémentant la solution Screen-to-Voice de Infios. La fonction mains libres a rapidement été intégrée dans les opérations. Screen-to-voice a contribué à renforcer la sécurité de l’environnement de travail des équipiers, lesquels ont pu, en gardant leurs deux mains libres, augmenter la précision du picking de doubles palettes.

Sur l’ancien site de plus de 6 000 m², 29 employés assuraient le picking de 9 000 caisses par nuit. Dans le nouvel entrepôt de plus de 11 500 m² équipé des technologies vocales, seulement 13 employés préparent jusqu’à 21 000 caisses par nuit. Cela représente une hausse de 133 %, malgré une réduction de 55 % des effectifs.

Dorfman Pacific : accélération du picking et des délais de livraison des commandes

Dorfman Pacific est l’une des plus grandes entreprises de chapeaux et casquettes du monde et expédie près d’1,5 million de colis par an aux plus grands retailers des États-Unis. Alors qu’elle comptabilisait plus de 6 500 références en stock, une pénurie de main-d’œuvre entravait sa capacité à satisfaire la demande.

L’entreprise a donc choisi Infios pour introduire une solution vocale destinée à l’aider à tenir ses délais d’expédition. Cela lui a aussi permis de :

• Obtenir un ROI en 6 mois
• Augmenter le taux de précision de son picking de 99 %
• Réduire le nombre d’employés temporaires dans le bâtiment, le faisant passer de 12 à 15 à seulement 2 ou 3 en même temps
• Réduire le groupe chargé de préparer les commandes sortantes de 28 à 18 personnes tout en accélérant le picking et en tenant ses objectifs de productivité

L’entreprise a aussi pu réduire la durée de formation de ses nouvelles recrues. Auparavant, elle ne pouvait former qu’un ou deux employés à la fois. Malgré le temps qu’ils consacraient à la formation, les responsables ne parvenaient pas à faire progresser les nouveaux employés assez rapidement. Grâce aux technologies vocales, les nouveaux employés peuvent maintenant très vite s’atteler à la tâche après avoir reçu les instructions.

Le multilinguisme des solutions vocales a aidé Dorfman Pacific à recruter un groupe diversifié de préparateurs de commandes originaires du Mexique, du Cambodge, des États-Unis et des Philippines.