Qu'est-ce que la gamification en entrepôt ?

Qu'est-ce que la gamification en entrepôt ?

La gamification utilise des mécanismes de jeu et des outils de récompense/reconnaissance pour inciter les employés à atteindre leurs objectifs et encourager un comportement positif. Dans un environnement de travail souvent répétitif et caractérisé par une forte rotation du personnel, les entrepôts et les centres de distribution tirent de plus en plus parti de la technologie de la gamification pour motiver les membres de leur équipe.

Les organisations du secteur de la supply chain ont du mal à trouver la main-d'œuvre dont elles ont besoin. Cela est d'autant plus vrai que les exigences de l'e-commerce ne cessent de croître. En intégrant des éléments ludiques dans des environnements logistiques qui ne le sont pas, tels que la préparation des commandes, le rangement ou l'inspection, la gamification favorise la participation, une concurrence saine et un sentiment de réussite.

En incorporant des éléments de « jeu » tels que des points, des classements, des défis et des récompenses, l'objectif de la gamification est de rendre les tâches quotidiennes plus interactives et plus gratifiantes.

Définition de la gamification

« La gamification est l'application d'éléments et de principes de jeu dans des contextes qui ne relèvent pas du jeu. Elle peut également être définie comme un ensemble d'activités et de processus visant à résoudre des problèmes en utilisant ou en appliquant les caractéristiques d'éléments de jeu. »

Source: Gamify

Principales caractéristiques et fonctionnalités de la gamification

Nous soulignons ci-dessous certaines des principales caractéristiques et certains des principaux avantages de la gamification. Toutefois, dans un environnement de logistique et de supply chain, il est important de concevoir le système de manière à ce que le contenu soit pertinent pour les domaines prioritaires de l'entreprise - par exemple, s'il faut inciter les employés à effectuer des pickings plus précis ou à expédier les expéditions plus rapidement.

La solution de gamification la plus efficace tient également compte de la manière dont, à long terme, elle peut offrir une expérience éducative plus personnalisée et interactive à l'utilisateur, et de la manière dont sa conception peut évoluer au fil du temps.

Points, niveaux et classements

À l'aide d'une interface d'application, la gamification fixe des défis axés sur les objectifs, encourageant les individus et les équipes à atteindre ou à dépasser les objectifs de performance. L'élément « jeu» qu'elle ajoute à l'environnement de travail favorise l'engagement du personnel, la productivité et les performances de l'entrepôt.

Comme les employés savent exactement combien de points sont nécessaires pour atteindre un objectif, ils sont plus motivés pour maintenir des taux de picking donnés ou pour atteindre certains indicateurs de performance clés.

Suivi et contrôle

Grâce aux données générées par le programme de gamification, les managers peuvent suivre les performances de travail et voir dans quelle mesure les individus et les équipes progressent dans la réalisation de leurs objectifs. C'est l'occasion d'apporter un soutien supplémentaire en cas de besoin, d'aider les opérateurs à atteindre leurs objectifs de carrière, de stimuler les performances personnelles et de favoriser une culture d'équipe.

Visibilité accrue de la supply chain

Une visibilité accrue permet de rationaliser les processus entre les différents services de l'organisation et les entités à tous les niveaux de la supply chain. La visibilité en temps réel des mesures de performance favorise une meilleure communication et une meilleure coordination entre les partenaires logistiques.

Collecte et analyse des données

L'utilisation d'éléments semblables à des jeux encourage la collecte et l'analyse de données, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et d'encourager une culture d'amélioration continue.

Adoption de nouvelles technologies

La gamification en supply chain peut favoriser l'adoption et la transition vers de nouvelles technologies. Les employés peuvent être plus enclins à apprendre et à utiliser de nouveaux outils ou systèmes s'ils sont impliqués dans le processus. Les programmes de formation gamifiés rendent l'apprentissage plus interactif et plus agréable pour les employés.

Amélioration de la sécurité

Les consignes de sécurité d'un entrepôt gamifié étant présentées de manière plus informelle et plus attrayante, les membres de l'équipe sont plus susceptibles de les mémoriser et de les suivre.

Les nouveaux employés peuvent recevoir des conseils simples sur les pratiques sûres au travail, puis recevoir une notification de fin de mission les informant et les récompensant d'avoir accompli leurs tâches en toute sécurité. Les responsables peuvent suivre les progrès des utilisateurs et fournir des conseils supplémentaires ou des alertes à l'ensemble du personnel pour renforcer les points de sécurité si nécessaire.

Avantages de la gamification dans l'entrepôt

La gamification a été particulièrement bénéfique au sein des organisations supply chain, avec des avantages allant d'un engagement accru des employés à l'amélioration de la productivité, de la collaboration et de la prise de décision basée sur les données.

Son système de classement crée une compétition saine entre collègues et incite concrètement les employés à atteindre leurs objectifs, tout en augmentant la productivité globale.

La ludification de certains processus essentiels au sein d'un entrepôt ou d'un centre de distribution permet d'accomplir les tâches plus rapidement et avec moins d'erreurs. L'organisation de défis entre les équipes ou les départements, par exemple, peut les encourager à trouver des solutions innovantes pour rationaliser les opérations et améliorer la satisfaction des clients.

Trouver la bonne solution de gamification

Le succès d'une initiative de gamification nécessite une approche stratégique, des objectifs clairs, une évaluation continue et des ajustements si nécessaire. Il faut une bonne combinaison de mécanismes de jeu, des récompenses appropriées, un mécanisme de feedback et l'adhésion des managers. Lorsque tous les éléments sont réunis, il s'agit d'un outil puissant pour atteindre les objectifs de l'organisation. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :

Définissez clairement vos objectifs

Décrivez les objectifs que l'organisation souhaite atteindre, qu'il s'agisse d'accroître la précision du picking, l'engagement des employés, la productivité ou la sécurité, par exemple. Quels que soient les objectifs, la conception de vos priorités en matière de gamification doit être guidée par un but clair.

Mettre en place une structure de reconnaissance et de récompense appropriée

Les récompenses et la reconnaissance sont des éléments essentiels de la gamification. Il peut s'agir d'une combinaison de récompenses monétaires, de programmes de reconnaissance, d'opportunités promotionnelles et de toute autre incitation non monétaire. Dans tous les cas, elles constituent la base d'un programme de gamification et doivent donc être soigneusement étudiées pour être significatives et motiver les membres de l'équipe. Les facteurs peuvent inclure le travail d'équipe, la collaboration ou une compétition saine - tous conçus pour faire émerger les comportements souhaités chez les employés.

Choisir les bons mécanismes de jeu

Les mécanismes de gamification choisis par l'organisation doivent s'aligner sur ses objectifs opérationnels. Il peut s'agir de classements, de badges, de points, de récompenses ou de défis. Ces mécanismes doivent être basés sur la promotion d'un environnement dans lequel les équipes peuvent s'entraider pour réussir. En intégrant des éléments de gamification dans les activités et les workflows existants, l'expérience devient plus durable et naturelle.

Obtenir l'adhésion des dirigeants

Toute initiative organisationnelle doit être approuvée par la direction, et la gamification ne fait pas exception à la règle. Pour que l'initiative soit un succès, la direction doit montrer l'exemple et apporter son soutien total.

Fournir un feedback positif régulier

La gamification n'est pas un outil de réprimande - c'est plutôt un moyen de fournir un feedback positif en temps réel et d'améliorer les performances des membres de l'équipe. En fournissant des mises à jour régulières sur les progrès et les réalisations, et en discutant ouvertement des moyens d'améliorer leurs performances, les entreprises peuvent maintenir l'engagement et la motivation de leurs employés.

Faire preuve de transparence et d'équité

L'essence de la gamification réside dans l'équité et la transparence. Cela signifie qu'il faut communiquer clairement les caractéristiques de l'application, les règles, les récompenses et les critères pour les obtenir. De cette manière, l'entreprise peut renforcer la confiance et la participation des membres de l'équipe. Il est également important de veiller à ce que les caractéristiques et les objectifs du jeu soient non seulement communiqués, mais aussi compris. Gardez toujours à l'esprit que l'objectif principal de la gamification est d'apporter un élément ludique sur le lieu de travail, les récompenses étant un élément clé du processus.

Contrôler et analyser les performances

Il est nécessaire d'utiliser les outils d'analyse du logiciel de gamification pour contrôler les performances des participants. En collectant et en analysant les données relatives à l'engagement des participants, à leurs réalisations et aux domaines susceptibles d'être améliorés, l'organisation peut affiner et améliorer sa stratégie de gamification au fil du temps et en fonction de l'évolution des priorités de l'entreprise.

Utiliser le système comme vecteur d'amélioration continue

Soyez ouvert aux suggestions. En encourageant les membres de l'équipe et les autres parties prenantes à faire part de leurs commentaires, vous pouvez procéder à des ajustements afin d'améliorer l'efficacité du programme. L'évaluation régulière de l'impact de la gamification sur ses activités aide l'organisation à procéder aux ajustements nécessaires.

Stratégies de mise en œuvre de la gamification en bref

Pour réussir la mise en œuvre de la gamification sur le lieu de travail, les stratégies visant à promouvoir la productivité et la coopération entre les membres de l'équipe peuvent être les suivantes :

• Utiliser des outils digitaux tels que des points, des niveaux et des classements pour reconnaître les réussites individuelles et collectives
• Concevoir un contenu gamifié autour de processus existants afin d'impliquer les employés
• Fixer des objectifs réalisables au fil du temps
• Introduire de nouveaux niveaux de difficulté ou de nouvelles règles de jeu
• Fournir des récompenses financières pour l'atteinte de certains objectifs

De cette manière, une organisation logistique peut s'assurer que tous les membres de l'équipe travaillent activement à la réalisation d'objectifs communs.

La solution de gamification Infios

En partenariat avec Vaibe, l'offre de gamification de Infios est divisée en trois domaines - une application opérateur, un dispositif portable et un tableau de bord de gestion. Avec une interface conviviale et un haut niveau de configurabilité, notre solution SaaS (Software-as-a-Service) révolutionne la façon dont les employés effectuant des tâches manuelles répétitives se sentent et sont impliqués dans leurs fonctions quotidiennes.

En utilisant la gamification et la psychologie du succès, combinées à une optimisation par l'intelligence artificielle, Vaibe crée des solutions SaaS qui engagent naturellement les équipes et responsabilisent les employés individuellement. Grâce à notre compréhension claire des défis liés à l'engagement des employés auxquels les entreprises logistiques sont confrontées, notre solution de gamification peut aider à stimuler la productivité, à améliorer l'engagement, à reconnaître la performance et à façonner une culture collaborative.

Notre solution de gamification est basée sur la psychologie du succès et la reconnaissance par la récompense, comprenant des éléments de jeu sur le lieu de travail et incorporant des caractéristiques telles que des récompenses, des défis, des tableaux de bord et des feedbacks.

Comme dans un jeu vidéo, les membres de l'équipe peuvent grimper dans le classement s'ils améliorent leurs performances, tandis que les équipes peuvent travailler ensemble pour renforcer leur motivation. En définitive, la solution de gamification de Infios est capable de créer un sentiment d'accomplissement, de stimuler l'engagement, d'encourager une concurrence saine et d'augmenter la productivité et la satisfaction des employés.

Disponible pour toutes les industries

Grâce à notre application de gamification, vous pouvez pleinement engager, motiver et récompenser vos employés, quelle que soit votre entreprise ou votre secteur d'activité.

• Prêt à l'emploi - Une solution SaaS complète qui ne nécessite pas d'importation de données personnalisées, notre solution facile d'utilisation ne nécessite pas de configuration complexe.
• Statistiques en temps reel - Améliorez les performances grâce à des informations transparentes, en encourageant l'engagement et en favorisant la croissance de l'entreprise.

Solutions associées à la gamification

La gamification est l'un des nombreux outils qu'une organisation peut utiliser pour impliquer et motiver ses employés. Les solutions technologiques jouent un rôle de plus en plus important dans les entrepôts et les centres de distribution qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à encourager les nouvelles recrues à rejoindre les rangs de leur personnel. En voici quelques exemples :

Système de gestion d'entrepôt (WMS)

Un WMS peut être considéré comme le cerveau de l'ensemble des opérations. Il organise toutes les activités de l'entrepôt au moyen d'une interface unique, offrant aux utilisateurs une visibilité et un contrôle sur l'ensemble des opérations de l'entrepôt. Il génère des données en temps réel pour optimiser le déplacement des marchandises et des personnes, tout en améliorant l'efficacité et la rentabilité des processus.

Le WMS automatise les processus d'entrepôt dans leur intégralité en envoyant des données en temps réel pour des fonctions telles que la gestion des dépôts, l'entrée des marchandises, le contrôle des stocks, la manutention des matériaux, l'expédition et le transport. Il rationalise chaque processus, de l'entrée des marchandises dans l'entrepôt à leur sortie.

Solutions vocales (VVM)

Grâce aux solutions vocales, les membres de l'équipe reçoivent, par l'intermédiaire d'un casque, des instructions concernant l'emplacement d'un article et la quantité à prélever. Le préparateur effectue la tâche et enregistre verbalement toute information nécessaire dans le système - par exemple, si la quantité est insuffisante ou s'il y a des dommages visibles.

Le système dirige alors le préparateur vers la tâche suivante. Les yeux et les mains restent ainsi libres, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser des planches à pince ou des appareils portatifs, et il suffit de se concentrer sur la tâche à accomplir.

Les solutions VVM sont conçues pour améliorer la productivité des installations et la précision des préparateurs de commandes, et pour optimiser l'engagement des membres de l'équipe dans leurs tâches. Elles correspondent parfaitement aux objectifs de la gamification en aidant les membres de l'équipe à être plus performants et à s'impliquer davantage dans leur rôle.

Robots mobiles autonomes (AMR)

Les robots mobiles autonomes (AMR) ouvrent la voie aux systèmes d'automatisation dans les entrepôts. Équipés de capteurs et de caméras, ils créent des cartes digitales de leur environnement, éliminant ainsi le besoin de rails de guidage ou de chenilles. Cela leur permet d'éviter les obstacles et de trouver des itinéraires efficaces, tout en optimisant l'espace au sol de l'entrepôt .

Dans le cas d'articles multiples ou plus lourds, le préparateur de commandes peut sélectionner le ou les articles et les placer sur l'AMR pour qu'ils soient transportés vers la zone appropriée de l'entrepôt, pendant que les préparateurs de commandes poursuivent leur travail.

En combinant les technologies vocales et AMR, les entrepôts peuvent en tirer le maximum d'avantages : par exemple, le système de picking vocal sait combien de temps il lui faudra pour effectuer une tâche, combien d'articles figurent sur la liste de picking, le temps de picking moyen et la distance que le robot doit parcourir. En intégrant la technologie AMR, le collaborateur et le robot se trouvent au bon endroit au bon moment.

Système de pilotage des flux (WCS)

Il serait impossible de faire fonctionner simultanément les différents types d'automatisation que l'on trouve souvent dans un environnement d'entrepôt sans une technologie pour les faire fonctionner ensemble. C'est là qu'intervient le WCS.

Un WCS crée un centre de communication unique entre les équipements d'automatisation et le système de gestion de l'entrepôt. Il optimise les flux dans l'entrepôt et offre une visibilité jusqu'au niveau des articles individuels. Il peut donc être décrit comme la pièce maîtresse de l'automatisation au sein de l'entrepôt.