Benchmarking de l'engagement des employés dans les supply chains actuelles

Le recrutement et la rétention des employés sont deux grands enjeux des supply chains modernes, qui devraient persister dans les prochaines années. Alors que l’éventualité d’une récession et la hausse des taux de chômage allègent la pression qui pèse d’une manière générale sur le marché du travail, les entreprises peinent toujours à pourvoir les postes vacants et donc à garantir le bon fonctionnement de leurs entrepôts et de leurs réseaux de transport. En cause, les changements démographiques et le vieillissement de la population. Selon la Banque Mondiale, le nombre de personnes en âge de travailler (de 15 à 65 ans) aux États-Unis devrait accuser une baisse de 3 % au cours de la prochaine décennie.

À l’échelle mondiale, et plus précisément au sein de l’OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques), la Corée, le Japon, l’Allemagne et l’Italie sont les pays les plus touchés par le déclin de leur population en âge de travailler. Celle-ci devrait diminuer de 15 % en Allemagne, de 20 % en Corée et en Italie et de près de 40 % au Japon.

Le secteur de la supply chain a toujours eu du mal à recruter et à retenir sa main-d’œuvre à cause de la répétitivité et de la pénibilité des tâches associées à ses postes. Concrètement, le secteur de l’entreposage affiche le pire taux de turnover, soit 37 %, tandis que la moyenne, tous secteurs confondus, est de 3,6 %. Confrontées à un marché du travail tendu, les entreprises doivent impérativement trouver une manière de renforcer l’engagement, la motivation et la sécurité de leurs employés sur leur lieu de travail. Il faut qu’elles leur fournissent des technologies et des outils adaptés pour préserver leur engagement et leur permettre de travailler le plus efficacement et le plus en sécurité possible.  

Analyse comparative de la supply chain actuelle 

En 2022, Infios a lancé un projet global de recherche visant à comprendre les facteurs sous-tendant la complexité des supply chains. Au cours de ce projet, six domaines opérationnels ont pu être identifiés:

1. Engagement des employés, sécurité et efficacité
2. Agilité et résilience
3. Digitalisation et automatisation des processus
4. Expérience du client final
5. Optimisation des installations
6. Durabilité

Souhaitant réagir à la hausse de ces complexités, Infios a commandé sa toute première enquête comparative des supply chains, intitulée Supply Chain Benchmarking 2022. Cette enquête a été conçue pour analyser les meilleures pratiques actuellement mises en œuvre dans le secteur de la supply chain et établir des points de référence. Les résultats, basés sur un sondage représentatif réalisé auprès de 200 entreprises, offrent un aperçu sans précédent du secteur et des meilleures pratiques visant à améliorer les opérations et la performance des supply chains. Les participants ont été notés et classés en quatre niveaux de maturité : leader, confirmé, en développement et débutant.

Notre enquête a permis de déterminer différents niveaux de maturité du facteur de complexité « Engagement des employés, sécurité et efficacité ». Ainsi, seulement 22 % des répondants sont considérés comme leaders. Le niveau de maturité confirmé est celui qui compte le plus grand nombre de répondants, soit 57 %, tandis que 18 % des répondants sont considérés comme étant en phase de développement et seulement 4 % comme débutants. 

Qu’est-ce qui distingue les leaders des autres ?

L’engagement des employés est non seulement le facteur de complexité enregistrant le plus faible pourcentage de leaders, mais toutes régions confondues, une seule supply chain sur trois déclare avoir un nombre d’employés adéquat. Bien qu’ils soient moins nombreux, les leaders se portent beaucoup mieux. 89 % d’entre eux ont déclaré avoir suffisamment de personnel, tandis que seulement 27 % des supply chains confirmées ont déclaré disposer d’un nombre d’employés adéquat. La question est la suivante : que peuvent bien faire les leaders que les autres ne font pas ?

Nous avons dénombré toute une variété de solutions et de technologies que les supply chains leaders mettent en œuvre pour faire face à l’incertitude permanente d’un marché du travail en rapide évolution. Ces solutions et technologies sont réparties en trois catégories : engagement des employés, sécurité et efficacité.

Stratégies clés en matière d’engagement des employés, de sécurité et d’efficacité

Engagement des employés

Les opérations supply chain de nombreuses industries doivent plus que jamais donner la priorité à la recherche de solutions pour fidéliser leur main-d’œuvre. En novembre 2022, la Chambre de commerce des États-Unis rapportait que les secteurs de la production des biens durables et du commerce de gros et de détail subissaient une pénurie de main-d’œuvre.

À l’échelle mondiale, l’OCDE a étudié le taux de variation moyen de l’emploi dans les secteurs à faible et à forte rémunération entre 2019 et 2022. Les secteurs à moyenne et faible rémunération (tels que la production, le transport et l’entreposage, le commerce de gros et de détail) ont déclaré des pertes d’emploi. Dans les secteurs de service faiblement rémunérés, l’emploi était effectivement inférieur aux niveaux d’avant la pandémie dans 21 pays.

Les employeurs doivent relever le défi de la rétention de leurs employés alors que les enjeux croissent en même temps que le nombre de postes à pourvoir. Les personnes en recherche d’emploi convoitent désormais plutôt des postes de bureau qui requièrent un niveau d’éducation plus élevé. Dans les entrepôts, les postes impliquent souvent des activités manuelles, répétitives et physiquement pénibles. Quand les entreprises ne disposent pas des technologies et des processus nécessaires pour permettre à leurs employés d’effectuer efficacement leurs tâches, les difficultés sont exacerbées. La rémunération, en outre, est souvent un obstacle, car les emplois en entrepôt se situent généralement au bas de l’échelle des salaires. Qu’elles cherchent de la main-d’œuvre ou un moyen de la conserver, les entreprises n’ont plus d’autre choix que de s’attaquer frontalement à la question de l’efficacité et de l’engagement.

Gamification

La gamification, qui consiste à utiliser des mécanismes ordinairement associés aux jeux pour engager digitalement les personnes et les encourager à atteindre leurs objectifs, est un instrument relativement récent, mais assez prometteur pour fidéliser efficacement les employés. Les comportements positifs sont encouragés en instaurant des objectifs progressifs, des incitations virtuelles, un feedback continu et des conseils tout au long de la journée. L’introduction d’appareils mobiles dans l’entrepôt a facilité le recours à la gamification pour améliorer l’expérience des utilisateurs et leur implication. Près de 75 % des leaders reconnaissent le potentiel de cette solution et l’ont d’ores et déjà adoptée, contre seulement un tiers des organisations confirmées.

En outre, la productivité induite par la gamification, en raison de sa capacité à déclencher la créativité et la recherche de récompenses dans le cerveau, est un gros avantage dans l’entrepôt. Les employés ne se sentent pas au travail, car l’utilisation d’une application active un stimulus externe qui encourage leur productivité. Cela a un impact positif sur la performance de l’entrepôt. Les récompenses proposées et le suivi des progrès, basé sur des objectifs de taux de picking ou des KPI, peuvent augmenter leur motivation et améliorer leur efficacité. En sachant précisément comment atteindre une cible, les employés ont tout pour améliorer leur performance. L'utilisation de la gamification pour l'engagement du personnel permet de lutter contre l'ennui et la répétition au travail, tout en aidant les employés à valoriser leurs objectifs de carrière et leur performance personnelle.

Sécurité des employés

La santé et le confort des employés constituent le second volet du facteur Engagement des employés, sécurité et efficacité. Le secteur du transport et de l’entreposage affiche le deuxième taux le plus élevé de blessures non mortelles sur le lieu de travail, avec 4,5 % (après le secteur de la construction). Dans les entrepôts, les principaux risques auxquels sont exposés les employés ont diverses causes : une utilisation dangereuse des chariots élévateurs, un mauvais empilage des produits, des techniques de levage inappropriées, des blessures dues à des mouvements répétitifs, le non-respect des procédures en vigueur, etc.

Dans toutes les régions, les professionnels de la supply chain interrogés dans le cadre de notre enquête comparative agissent concrètement pour améliorer la santé et la sécurité sur le lieu de travail. Plus d’un tiers d’entre eux travaillent actuellement sur plusieurs projets d’amélioration de l’ergonomie du lieu de travail, avec, par exemple, des AMR (Autonomous Mobile Robots), l’automatisation ou le pick-by-voice, l’objectif final étant de réduire les sources de distraction et les mouvements pénibles répétitifs comme les flexions et les rotations, et de mettre à la disposition des employés des outils destinés à la manutention d’objets lourds. Dans cette catégorie, les entreprises leaders font beaucoup mieux que les autres : 86 % d’entre elles atteignent leurs objectifs de sécurité sur le lieu de travail. En comparaison, moins d’un tiers (29 %) des organisations confirmées ont atteint leurs objectifs de sécurité.

Confrontées à un fort taux d’accidents, il en va de la responsabilité des entreprises de trouver des stratégies et des technologies pour réduire les risques et renforcer la sécurité de leurs employés. Les leaders ne proposent pas que des avantages et incitations attrayants, ils réfléchissent aussi au bien-être et à la satisfaction de leurs employés et s’en voient remerciés par une plus grande fidélité.

Gamification

En fournissant des instructions de sécurité de manière moins informelle et plus captivante, l’application gamifiée aide les employés à mémoriser et à suivre les directives. Avant d’entamer leur journée de travail, les nouveaux employés peuvent par exemple consulter des conseils pour travailler en sécurité. De même, à la fin de la journée, tous les employés peuvent recevoir une notification de récompense s’ils ont exécuté leurs tâches en toute sécurité.

Efficacité des employés

Travail assisté par la reconnaissance vocale

Les technologies vocales permettent de guider les utilisateurs et d’enregistrer leurs réponses en leur communiquant des instructions verbales structurées via leur casque connecté, qu’ils confirment ensuite via leur micro. Cette solution, spécialement conçue pour les opérations complexes qui traitent de grands volumes dans des délais serrés, bloque le bruit de l’entrepôt et rationalise les tâches des utilisateurs. Elle améliore l’efficacité et la productivité de plusieurs fonctions comme le picking, la mise en stock, le réapprovisionnement, les inventaires tournants ou encore la réception, tout en garantissant la sécurité et l’engagement des employés.

Avec les technologies vocales, les employés exécutent leurs tâches par commande vocale et n’ont plus besoin de cliquer sur des écrans. Ils gardent les yeux et les mains libres, la tête haute et restent concentrés sur leur tâche. Il en résulte une baisse de la distraction et une conscience accrue des équipements de manutention, des rayonnages ou des autres employés qui les entourent. Cette hausse de l’attention aiguise la conscience du danger et réduit le risque d’accident.

Robots mobiles autonomes

Les AMR utilisent une combinaison de capteurs, de systèmes de vision et de logiciels de cartographie qui leur permettent de réagir en temps réel aux changements dans leur environnement. Ils peuvent se déplacer en toute indépendance dans l’entrepôt et éviter les personnes et les objets sans guidage humain. Cette technologie peut être utilisée pour le picking ou la préparation de commandes complexes, mais aussi pour déplacer des palettes ou réaliser des tâches considérées comme pénibles, répétitives ou dangereuses pour les personnes.

En réduisant le nombre de pas et de mouvements effectués par les personnes dans l’entrepôt, et donc le risque de glissade ou de chute, les AMR peuvent améliorer la sécurité dans l’entrepôt. De plus, les AMR peuvent prendre en charge des tâches plus difficiles pour réduire le risque de blessures dues aux traumatismes répétitifs, la fatigue et les accidents causés par cette dernière. En évitant aux employés d’utiliser des appareils portatifs et en leur permettant de garder la tête haute, les AMR sont aussi bénéfiques pour l’attention que les technologies vocales.

Outre la sécurité, les AMR permettent de pallier la pénurie de main-d’œuvre et d’améliorer l’efficacité. Plus efficaces que les humains pour transporter des marchandises, les AMR sont généralement utilisés pour réagir rapidement aux pics de demande. En aidant les nouveaux employés saisonniers à savoir ce qu’ils doivent récupérer et à quel endroit, ils les aident aussi à devenir des membres pleinement productifs bien plus vite que s’ils étaient formés par une autre personne. Les AMR stimulent aussi bien la productivité du personnel permanent que du personnel temporaire, ce qui les aide ensuite à se sentir plus impliqués dans leur travail.

Obtenir le plein engagement des employés et garantir leur sécurité et leur efficacité grâce aux solutions d’Infios

En résumé, les entreprises doivent repenser l’engagement des employés à long terme pour réduire le turnover, la formation des nouveaux employés et des employés temporaires pour prospérer en haute saison et la mise en œuvre des directives de santé et de sécurité qui évoluent constamment. Le tout, en améliorant la productivité et l’efficacité. C’est un défi complexe mais les logiciels et les technologies dédiés à la supply chain d'Infios peuvent aider les entreprises à proposer une expérience plus attrayante et plus sûre à leurs employés.

Vous aimeriez en savoir plus sur la stratégie des supply chains leaders en matière d’engagement des employés, de sécurité et d’efficacité ? Téléchargez notre rapport comparatif complet, vous y trouverez tous les résultats détaillés du sondage.